Técnico Superior

Funções integradas nas atribuições do Departamento de Gestão e Controlo Integrado (DGI): • Diagnóstico e resolução de pedidos de suporte informático através dos canais telefónico e eletrónico (e-mail), garantindo o cumprimento dos procedimentos internos • Prestar apoio telefónico de 1.ª linha; orientar o utilizador, registar e encaminhar os assuntos que requerem intervenção do Departamento de Informática. • Assegurar resposta aos e-mails (atendimento no âmbito canal eletrónico) de forma estruturada, clara e dentro dos prazos definidos, com registo adequado no âmbito da plataforma de atendimento. • Assegurar a identificação de falhas de software, hardware, rede, credenciais, acessos e aplicações internas (diagnóstico básico de problemas). • Prestação de informações acerca de ajudas e apoios aos beneficiários do IFAP através dos canais de atendimento telefónico, eletrónico (resposta a e-mails) e presencial utilizando para o efeito os diversos sistemas de informação do IFAP, I.P. • Prestar informações por via telefónica e presencial de forma clara e objetiva evitando repetidos contactos sobre o mesmo assunto. • Conhecimentos de Windows e conhecimentos básicos de VPN e Wi Fi. • Domínio de ferramentas Microsoft 365.

O IFAP: O IFAP, IP é um instituto público integrado na administração indireta do Estado, com tutela do Ministério da Agricultura e Mar, em coordenação com o Ministro de Estado e das Finanças e com o Ministro da Economia e da Coesão Territorial. É o organismo pagador das ajudas nacionais e comunitárias nos sectores da agricultura, desenvolvimento rural, pescas e setores conexos, cabendo-lhe também propor as políticas e estratégias de tecnologias de informação e comunicação no âmbito da agricultura e pescas. O IFAP é um organismo de referência nacional e internacional, constituindo seus objetivos a qualidade e dinamismo na concessão dos apoios e incentivos, através da simplificação administrativa e inovação dos processos e o reforço do desenvolvimento de competências do seu capital humano, valorizando o espírito de equipa e de compromisso com o serviço público, sem esquecer as medidas de conciliação da vida profissional, familiar e pessoal dos seus trabalhador/as. Candidatura: As candidaturas devem ser formalizadas, via email, para recrutamento@ifap.pt com indicação do correspondente Código da Oferta. Devem ser acompanhadas de: • Currículo Vitae com a descrição detalhada da experiência profissional, • Cópia do documento comprovativo da habilitação académica detida, • Declaração atualizada do serviço de origem com menção expressa da modalidade de relação jurídica de emprego público, da carreira/categoria, da posição e nível remuneratório atualmente detidos. Seleção: A seleção dos/as candidatos/as será efetuada com base na análise dos currículos e entrevista profissional, sendo apenas convocados para a realização da entrevista os/as candidatos/as cujo currículo revele experiência adequada ao exercício das funções do posto de trabalho a ocupar. Não são admitidas candidaturas com vista ao regime de mobilidade intercarreiras.