Assistente Técnico

Desenvolvimento de atividades da carreira e categoria de Assistente Técnico, da área de Atendimento ao Público, considerando o seguinte perfil funcional: Atendimento presencial: - Assegurar o atendimento ao público de forma transversal mediante a disponibilização de uma vasta diversidade de serviços municipais, tendo em vista garantir a consistência na resposta, a uniformização de procedimentos e cumprimento dos prazos de resposta; - Rececionar e registar expediente; - Potenciar a utilização dos portais eletrónicos como complemento e, preferencialmente, como alternativa ao atendimento presencial e telefónico; - Agendar pedidos de audiência; - Apoiar os cidadãos na utilização dos canais on-line, facilitando o acesso a diversos serviços, tanto da administração central como local; - Rececionar exposições e reclamações dos Munícipes. Atendimento telefónico: - Assegurar o atendimento telefónico geral do município, atender chamadas, efetuar a respetiva triagem, prestar esclarecimentos e, quando necessário, encaminhar as chamadas para as unidades orgânicas ou técnicos responsáveis; - Prestar informação sobre as atividades do município e os serviços prestados pelas unidades orgânicas, tendo como suporte uma Base de conhecimento para o atendimento que contenha as normas, procedimentos e scripts de atendimento e que garanta a uniformização da resposta ao cidadão e demais entidades; - Registar pedidos/processos nas aplicações do Município; - Reabrir processos na aplicação de gestão documental referentes a ocorrências não resolvidas, para efetuar insistências; - Reportar reclamações rececionadas através do atendimento telefónico. Atendimento online: - Potenciar a utilização dos portais eletrónicos como complemento e, preferencialmente, como alternativa ao atendimento presencial e telefónico; - Receção, registo e encaminhamento de correio eletrónico; - Registar os e-mails rececionados no endereço geral do município na aplicação de gestão documental, assegurando a triagem e encaminhamento para as unidades orgânicas com o número de registo e o envio das respostas aos cidadãos; - Solicitar pareceres a outras unidades orgânicas; - Fornecer informações solicitadas pelas diferentes Unidades Orgânicas. Faturação e gestão da receita: - Emitir faturas dos serviços disponibilizados na área de atendimento; - Efetuar cobranças e registar pagamentos de faturas; - Controlar pagamentos e a receita diária; - Efetuar o fecho de caixa diário; - Efetuar depósitos dos valores recebidos; - Enviar dados e comprovativos para os serviços de contabilidade e tesouraria. Competências Comportamentais: - Orientação para o serviço Público; - Conhecimentos e experiência; - Responsabilidade e compromisso com o serviço; - Trabalho de equipa e Cooperação; - Realização e Orientação para Resultados; - Adaptação e melhoria contínua; - Relacionamento interpessoal; - Comunicação.