Assistente Técnico/a

• Manter de forma eficaz o hardware/software, identificando e reparando problemas com vista à satisfação dos/as utilizadores/as; • Documentar os procedimentos da unidade, e qualquer informação considerada relevante, com vista à manutenção da eficiência e eficácia do serviço, assegurando as boas práticas; • Apoiar a implementação, suportar e manter os sistemas de informação, garantindo a sua segurança e funcionalidade; • Otimizar a utilização das tecnologias existentes na SPMS, E.P.E., procurando inovar e melhorar, por forma a contribuir para a evolução e manutenção das infraestruturas; • Efetuar e receber chamadas, sempre que necessário, de modo a dar seguimento a questões de âmbito de suporte técnico e de negócio de produtos e/ serviços disponibilizados pela SPMS, E.P.E.; • Assegurar/ acompanhar o ciclo de vida de incidentes e pedidos de serviço, executando, mediante o aplicável, as seguintes ações: triar, registar, categorizar, encaminhar e/ou resolver os mesmos, na plataforma de gestão de serviços TIC; • Acompanhar na definição dos SLA’s, OLA’s e KPI’s; • Apoiar a unidade na gestão de reportes e incidentes, bem como na garantia da manutenção da qualidade do serviço da unidade, reportando superiormente sempre que forem identificados desvios aos procedimentos instituídos; • Apoiar na gestão de equipa e reporte dos SLA’s; • Identificar oportunidades e acompanhar o fornecimento e entrega dos serviços às áreas utilizadoras.

O que procuramos (Requisitos Obrigatórios) • 12.º ano de escolaridade; • Mínimo de 3 anos de experiência profissional em funções de apoio administrativo; • Mínimo de 2 anos de experiência em organização e gestão documental e acompanhamento de processos; • Mínimo de 1 ano de experiência no acompanhamento administrativo de projetos, contratos e/ou faturação; • Mínimo de 1 ano de experiência profissional em entidades do setor da Saúde; • Mínimo de 1 ano de experiência na utilização de Excel e ferramentas de gestão documental, designadamente SharePoint. O que valorizamos (Requisitos Preferenciais) • Experiência profissional no setor da Saúde, preferencialmente em entidades do SNS, valorizando-se o conhecimento do seu funcionamento, organização, circuitos administrativos e articulação entre diferentes entidades; • Experiência em funções de apoio administrativo nas áreas financeira, contratação, gestão e execução de contratos, gestão de projetos, logística ou gestão documental; • Capacidade de organização e gestão de prioridades — capacidade para estruturar o trabalho, acompanhar diferentes assuntos em simultâneo e assegurar o cumprimento de tarefas e prazos; • Rigor e atenção ao detalhe — capacidade para conferir informação e documentação, identificar incoerências, omissões ou erros e assegurar a qualidade dos registos; • Capacidade de análise e sentido crítico — capacidade para interpretar informação, relacionar dados e identificar situações que careçam de esclarecimento ou validação; • Autonomia e proatividade — capacidade para executar as atividades atribuídas com autonomia, procurar informação e atuar perante situações correntes sem necessidade de acompanhamento permanente; • Capacidade de acompanhamento e orientação para resultados — capacidade para acompanhar os assuntos até à sua conclusão, realizar follow-up e sinalizar atempadamente dificuldades ou desvios; • Capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal — capacidade para comunicar de forma clara e objetiva e articular com diferentes interlocutores internos e externos; • Facilidade na utilização e tratamento de informação, designadamente através de ferramentas Microsoft Office, com particular valorização de conhecimentos de Excel.